Schnelle, passende Antworten sind zentral für professionelle Community-Moderation. Mit dem Update der Assist-Features Reply Assist und Refine legt conversario die KI-gestützte Texterstellung vollständig in die Hände seiner Kunden. Eigene Prompts definieren Tonalität, Länge und Zweck jeder Antwort. So entstehen Kommentare, die exakt zur eigenen Kommunikationsstrategie passen und in Sekunden einsatzbereit sind.
Zwei Features, ein Prinzip: selbst definierte Regeln
Wer täglich viele Kommentare beantwortet, kennt das Dilemma: Es soll schnell gehen. Trotzdem soll jede Antwort zur eigenen Marke passen. Genau hier setzen die überarbeiteten Assist-Features an. Ihr gemeinsames Prinzip: Kunden geben der KI mit eigenen Prompts die Regeln vor.
Reply Assist generiert auf Knopfdruck eine vollständige Antwort auf einen Kommentar. Wie diese Antwort klingt, legt jedes Team vorab selbst fest. Ein Prompt wie „Schreibe eine sachliche Antwort mit Verweis auf unsere Netiquette" gibt der KI den Ton vor.
Manchmal steht die Antwort aber schon im Kopf und nur die Form fehlt. Dann kommt Refine ins Spiel: Ein grober Entwurf im Eingabefeld genügt und das Feature formt daraus einen fertigen Kommentar. Auch hier entscheiden die eigenen Prompts, zum Beispiel „Kürze meine Antwort" oder „Formuliere sie freundlicher".
Ihr volles Potenzial entfalten die Features in Kombination: Reply Assist liefert den Vorschlag und Refine passt ihn gezielt an. Selbst Sonderfälle sind möglich, etwa mit „Fasse den Kommentar zusammen und erkläre die Kernaussage" bei sehr langen Diskussionsbeiträgen. Von einfachen Stilvorgaben bis zu eigenen Kommunikationsprinzipien: Was die Prompts leisten, bestimmt jedes Team selbst.
Alles an einem Ort
Angelegt werden sie im Cockpit unter dem neuen Reiter Prompts. Antwortassistenzvorlagen steuern dort Reply Assist, Verfeinerungsvorlagen steuern Refine, jeweils bei Kommentaren und Posts. Im Arbeitsalltag sind beide Features anschließend direkt im Antwortfeld erreichbar. Die neue visuelle Toolbar versammelt dort Anhänge, Emojis und die KI-Aktionen Reply Assist, Refine und Spellcheck. So wird die Moderation schneller und bleibt trotzdem persönlich.
Weitere Informationen stehen allen conversario-Kunden in unserer Dokumentation zur Verfügung: https://docs.conversar.io.
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