Mehr Zeit für deine Community.

Wir wollen Dialog- und Community Management grundlegend leichter machen. Während die conversario AI Prozesse erledigt, die dich Zeit und Nerven kosten, konzentrierst du dich auf strategische und kreative Lösungen.

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Ein smarter Assistent für dein Spezialgebiet

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Customer Care

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Marketing Team Lead

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Profitiere von unserer Leidenschaft zum Dialogmanagement

Wir von conversario haben es uns zur Aufgabe gemacht, Dialog- und Community-Management-Teams eine Menge Arbeit abzunehmen. Zeitintensive oder nervenaufreibende Aufgaben kannst du ab jetzt conversario überlassen.

Das bietet dir neuen Freiraum für

  • guten Dialog mit deinen Nutzer:innen, deiner Community und deinen Kund:innen
  • mehr Muse und Kreativität für die Erstellung von Content
  • wichtige Pausen, um das Wesentliche nicht aus den Augen zu verlieren
  • Strategieplanung und Analyse deiner Kampagnen

Dieser Mission folgend entwickeln wir conversario seit 2017 – immer in enger Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen. Sie sind der Mittelpunkt unseres Tuns. Wir hören ihnen zu, verstehen ihre Ziele, Prozesse und Optimierungspotentiale. Mit jeder Erfahrung, die in den heterogenen Dialog- und Community-Management-Teams gemacht wird, lernt conversario dazu. Neue Erkenntnisse fließen stetig in unsere Arbeit und das conversario-Tool ein. Nach dem Prinzip der kollektiven Intelligenz profitiert so die gesamte Gemeinschaft der conversario-Nutzer:innen von den kontinuierlichen Verbesserungen unserer Community Building Software.

AI am individuellen Bedarf der Kund:innen

Wir identifizieren gemeinsam mit dem Community-Management-Team die wichtigen Problemfelder und stimmen die conversario AI bedarfsgerecht ab. Zum Einsatz kommen NLP-, Machine Learning- und KI-Technologien.

Effizienz und Qualität durch Automatisierung

Zeitgewinnmaximierung bei gesicherter Ausführungsqualität ist unser Leithorizont. Die conversario-AI-Module arbeiten 24/7 die ihr anvertrauten Prozesse in Echtzeit mit stets hoher Qualität ab.

Transparenz und Kontrolle für Manager:innen

Das Community-Team hat vollumfängliche Einsicht in die Entscheidungen der AI und kann diese jederzeit überstimmen. Dieses Feedback fließt direkt in die systematische Verbesserung der zugrunde liegenden Algorithmen ein.

Dialog- und Community Management als erfolgskritischer Faktor der Zukunft

Die kontinuierlich steigende Nutzung digitaler Medien bekräftigt uns in unserer Überzeugung, dass nachhaltiges Dialog- und Community Management zu einem unabdingbaren Erfolgsfaktor im Digitalgeschäft heranwachsen wird. Potenzielle Kund:innen werden zunehmend den Erst- und Folgekontakt mit einem Produktangebot oder einem Markenunternehmen über soziale Kanäle suchen – und darauf gilt es, vorbereitet zu sein. Der Aufbau und die Betreuung großer, nachhaltiger und agiler Nutzer:innen-Gemeinschaften, basierend auf den Werten der unternehmerischen Kernmarke, bilden dafür die Grundlage. Die Kunst ist es, den Nutzen der Gemeinschaft zu steigern, um selbst Nutzen aus ihr zu ziehen – eine Win/Win-Situation! Das ‚Voneinander-Profitieren‘ bildet den psychologischen Kernmechanismus der Community-Logik, der Nutzer:innen antreibt und motiviert. Dialog- und Community-Management-Teams stehen damit einer besonderen Herausforderung gegenüber, die sie täglich in einem hochkomplexen und zeitkritischen Aktionsumfeld gerecht werden müssen. Dabei kristallisiert sich Eines immer deutlicher heraus: Nur Unternehmen, die ein effizientes Dialog- und Community Management mit qualifizierten und motivierten Manager:innen gewährleisten, werden in der Lage sein, die Nutzer:innen in der Customer Journey von Erstkontakt bis Konvertierung zu begleiten.

FAQ
  • Findet mein Produkt/ meine Marke in den sozialen Medien statt?
  • Wende ich angemessene Ressourcen für Social Media- und Community- Management auf?
  • Binde ich Nutzer:innen durch Interaktion und Community Building an mein Produkt/ meine Marke?

Dialog- und Community Management als komplexes Handlungsfeld

Kommentarmoderation Dabei verantworten Community Manager:innen ein immer breiter werdendes Handlungsfeld mit einer Vielzahl von Prozessen, die komplex und zeitkritisch sind. Community Manager:innen schützen die Community vor toxischen Inhalten, wie Hasskommentaren, Spam und Versuchen schädlicher Einflussnahme. User Engagement Community Manager:innen nehmen das konstruktive Engagement der Nutzer:innen auf und überführen dieses Erstinteresse in eine nachhaltige und dialogbasierte Beziehung. Nutzer:innen-Aktivierung Aus dem Dialog heraus erkennen Community Manager:innen die relevanten Bedürfnisse der Nutzer:innen, bieten Lösungen an und laden zum Mitmachen ein. Community Building Für erfolgreiches Community Building benötigen sie echtzeitliche Indikatoren für die Strömungen und Nutzer:innengruppen innerhalb der Community. Wichtig ist es auch, den Tonfall (‚tone of voice‘) der Community richtig deuten zu können. Community Manager:innen steuern die gewonnenen Erkenntnisse in die eigene Organisation ein, schaffen Konnektivität zu und zwischen Nutzer:innen oder sie sind im Kundenservice einfach 24/7 für alle ansprechbar. Shitstorms Die wohl bekannteste Aufgabe von Community-Management-Teams liegt im Moderieren und Abwenden plötzlich auftretender Krisensituationen, wie (organisierter) Shitstorms. Hier müssen sie strategisch souverän und sehr schnell reagieren.

FAQ
  • Kann mein Community-Management-Team die Komplexität des Aufgabenbereichs zufriedenstellend leisten?
  • Habe ich ausreichende Personal- und Zeitressourcen, um jederzeit auf Bedürfnisse der Community zu reagieren?
  • Moderiere ich meine Community so, dass ich das Gemeinschaftsgefühl stärke oder bin ich ständig mit dem Abwehren von Hassrede und Shitstorms beschäftigt?

Dialog- und Community Management als Schnittstelle von Kund:in zu Unternehmen

Community Manager:innen sind das Bindeglied zwischen Nutzer:in bzw. Kund:in und dem Unternehmen. Sie agieren damit einerseits als Sprachrohr der Marke, andererseits sind sie aufmerksame Zuhörer:innen für die Bedürfnisse in der Community. Für alle Fragen, Anmerkungen und Kritik stehen sie an vorderster Front und haben die Möglichkeit zum direkten Austausch mit Nutzer:innen. Konstruktiver Dialog ist dabei im eher unpersönlichen Umfeld der Online-Kommunikation nur in wenigen Communities zu beobachten. Community Manager:innen stehen dank dieser Tatsache einer großen Herausforderung gegenüber und fühlen sich im Tagesgeschäft oft allein gelassen oder nicht ausreichend unterstützt. Deshalb bedarf es unbedingt eines Umdenkens und der Stärkung von Social- und Community-Management-Teams. Das muss den Mitarbeiter:innen und Moderator:innen zu Gute kommen, dient schlussendlich aber auch den Community-Betreiberinstanzen. Denn die User Experience im Internet ist bereits dabei, sich immer mehr auf soziale Kanäle zu verlagern. Wir lesen und diskutieren Artikel auf Facebook, wir shoppen und kommentieren auf Instagram und wir genießen Entertainment auf Tik Tok – wer ist eigentlich noch auf klassischen Websites unterwegs? Potenzielle Kund:innen kommen zuerst über soziale Kanäle mit einem Produktangebot oder einer Marke in Kontakt. Nur die Unternehmen, die ein hocheffizientes Social- und Community Management mit qualifizierten und motivierten Community Manager:innen aufbauen, werden in der Lage sein, die Nutzer:innen in der Customer Journey von Erstkontakt bis Konvertierung zu begleiten.

FAQ
  • Habe ich ein Social-/Community-Team, das in der Lage ist alle meine Dialogkanäle ausreichend zu betreuen?
  • Erleben meine Nutzer:innen eine zufriedenstellende Customer Journey, z. B. über meine sozialen Kanäle?
  • Mache ich mir das Potenzial von Community Building für die Generierung von Leads zu Nutze?

So entwickeln wir conversario zusammen mit unseren Kund:innen

Weil keine Community der anderen gleicht, hat jedes Community Management auch seine eigenen Anforderungen. Wir verstehen diese individuellen Facetten und es ist uns ein Bedürfnis, diese auch in die Weiterentwicklung von conversario einfließen zu lassen. Wir legen dabei in erster Linie Wert darauf, mit unseren Kund:innen zusammen ein gemeinsames Verständnis darüber zu erlangen, inwiefern die Automatisierung ihrer Community-Prozesse einerseits technisch machbar und andererseits ökonomisch sinnvoll ist. Die Umsetzung gemeinsam definierter AI-Projekte erfolgt in einem dreistufigen agilen Prozess auf Basis konkret definierter Erfolgs-KPI, aber auch Abbruchkriterien. Dies fördert den Abgleich der Entwicklungsstufen mit dem beiderseitigen Erwartungshorizont.

Idee

Was wird gewünscht? Was ist machbar? Ist es ökonomisch valide?

Proof of Concept

Ist die Datenbasis ausreichend? Stimmt die 'unboosted analytics quality'? Passen Präzision und Recall?

Minimum Viable Product

Funktioniert es als 'stand alone' AI? Funktioniert der Feedback-Kanal? Ist es ausfallsicher?

Full Solution

Aufbau des ausfallsicheren Systems Integration in den Unternehmensprozess Live-Gang und Supervision-Support

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