Dein bester Co-Worker heißt conversario.
Mit conversario holst du dir einen starken Assistenten an Board. Er unterstützt dich in allen Moderations- und Dialog-Aufgaben und bietet dir eine bunte Feature-Palette für erfolgreiches Community Management.
Spare Zeit und Nerven mit conversario
Jetzt persönliche Demo starten- 30 Tage kostenfrei testen
- keine automatische Verlängerung
- risikofreier AB-Test
- arbeitet konfliktfrei mit anderen Tools
- DSGVO-konform und rechtssicher
Frank KohlsHead of Social Media Data, Infrastructure & Development„Wir sind seit 3 Jahren zufriedene conversario-Nutzer. Mit ca. 1,5 Mio. Kommentaren im Monat auf etwa 150 Social-Media-Kanälen erleichtert uns die Software unsere Arbeit im Social Media Management. Wir sparen viel Zeit und viele Nerven durch die Kommentarkategorisierung der conversario-KI. Ist diese erst einmal gut mit Daten gefüttert, agiert sie in der Moderation nicht nur rund um die Uhr und damit auch zu Abwesenheitszeiten, wie z. B. nachts, sondern auch stets zuverlässig und mit geringer Fehlerquote. So können wir uns voll und ganz auf die Umsetzung des neuen Markenauftritts auf unseren Social Channels konzentrieren, verlieren dabei aber nie die Kommentarspalten aus den Augen.“
Ariane FriesHead of Community in the Social Media & User Dialog Department„Wir nutzen conversario seit einigen Jahren zur Moderation der Nutzer:innen-Kommentare auf unseren Social-Media-Accounts. Zum Relaunch von SPIEGEL.de 2020 haben wir uns dazu entschlossen, mit conversario auch bei der Bearbeitung unserer Onsite-Kommentare zusammenzuarbeiten. Der Kommentarbereich wurde komplett überarbeitet und bietet nun zu den unterschiedlichsten Themen unseren Nutzer:innen die Möglichkeit, sich an der Debatte zu beteiligen sowie sich auszutauschen. Insgesamt schreiben unsere Nutzer:innen auf SPIEGEL.de und auf unseren Profilen in den sozialen Netzwerken deutlich mehr als 2 Mio. Kommentare pro Monat. Im Community Management ist es uns wichtig, dass wir auf den unterschiedlichen Plattformen zielgerichtet mit unsere Nutzer:innen interagieren können. Gleichzeitig sind die Anforderungen der jeweiligen Teams an die Kommunikation mit unseren Communities sehr unterschiedlich. Conversario ist dabei ein verlässlicher und flexibler Partner. Sowohl wenn es um allgemeine Anfragen als auch um Neuentwicklungen und Troubleshooting geht.“
Thomas LeidelEditorial Manager Community & Social Media„Diskriminierende Kommentare, Hate Speech und Spam filtert das Tools dank der intelligenten und qualitativ hochwertigen KI zuverlässig. Je mehr Daten der KI zur Verfügung stehen, desto besser ist auch die Sortierung der Kommentare. Conversario erlaubt durch seinen Funktionsumfang, der z. B. Zeit- und Strictness-Einstellungen für die Moderation beinhaltet, dass es Zeiträume gibt, in der unsere Kanäle allein vom Tool überwacht werden. Das ist vor allem in den Nachtstunden eine unentbehrliche Unterstützung. Auch aus wirtschaftlicher Sicht ist conversario eine Empfehlung für alle Social Teams. Die Organisation und Betreuung der verschiedenen Kommunikationskanäle wird mit dem Tool effizienter und für die Kolleg*innen beherrschbarer.“
Ein intelligenter Assistent für dein Spezialgebiet
Community Manager
Social Media Manager
Customer Care
Marketing Team Lead
Der beste Freund deines Dialog- und Community Management Teams
Das Herzstück von conversario bilden vier AI-Module, die vielfältige Aufgaben übernehmen und das Community-Management-Team sinnvoll ergänzen. Conversario bietet hilfreiche Funktionen, die die tägliche Community-Arbeit erleichtern, strukturieren und optimieren. Während alle Module zusammenarbeiten, folgt jedes AI-Modul einem bestimmten Nutzen und ermöglicht so Community Management und Community Building – auch onsite – auf höchstem Niveau.
Protect
Moderation AI
Unabhängig vom Umfang einer Community, müssen Nutzer:innen und Content rund um die Uhr vor toxischen Einflüssen geschützt sein. Allen erfahrenen Community Manager:innen ist die Vielfalt der Gefahren bewusst. Die im deutschsprachigen Markt führende conversario Moderation AI kennt nahezu alle Phänomene und bietet automatische Antwortmöglichkeiten, die auf Erfahrungswerten basieren. Trolle finden natürlich immer wieder Wege digitale Kanäle mit toxischen Inhalten oder ungewünschten Verhaltensweisen zu unterwandern. Daher entwickeln wir unsere Moderation AI permanent weiter. So gewährleisten wir einen stets hohen Standard der Schutzfunktionen.
Funktionen
- mehrstufiges Echtzeitanalyseverfahren
- individuelle Strictness-Regulierungen
- Domain-individuelle Basis Corpora (News, Social, Consumer)
- individuelles Lexico und Regelset (Maskierung, Whitelisting etc.)
Nutzen
- 100% Schutz vor Hass- und Spamkommentaren
- bis zu 95% Zeitgewinn für das Moderationsteam
- Sicherstellung einer konstruktiven Interaktionsbasis
Detect
Analytics AI
Mit der ‚Detect’-Funktion erhalten conversario-User wertvolle Einblicke in die Wirkung von Interaktionsmaßnahmen auf das eigene Community Building. Die Analytics AI spürt erfolgsentscheidende Community-Treiber:innen proaktiv auf und gibt diese Signale auch an die anderen AI-Module weiter. In einem zweiten Schritt evaluiert die Analytics AI unter Betrachtung verschiedener Zeitintervalle, die Auswirkungen von Interaktionen auf das Verhalten der beteiligten Nutzer:innen. Mithilfe einer ‚Soll-/Ist‘-Analyse finden die Ergebnisse auch Gegenüberstellung zu den Zielvorgaben des Community Buildings.
Funktionen
- KPI auf User-Ebene (neue Nutzer:innen, aktive Nutzer:innen etc.)
- KPI auf Interaktionsebene (konstruktiver Thread, wichtiger Kommentar etc.)
- KPI auf Community-Nutzen-Ebene (Dialogqualität, Nutzer:innen-Kontaktquote etc.)
- KPI auf Impakt-Ebene (virales Thema, Community-interne Netzwerke etc.)
Nutzen
- gesteigerte Transparenz des Verhaltens der Community-Nutzergruppen
- schnellere Erkennung von Frühindikatoren
- bessere Einschätzbarkeit der Community-Entwicklung
Interact
Dialog Assistant
Die Interaktion mit den Nutzer:innen, der Aufbau einer Community-Basis, die Erweiterung mit neuen Mitgliedern, der tiefgreifende Austausch zu wichtigen Themen – das sind die Kernelemente von Communities. Leider kommt dieser dialogorientierte Teil des Community Buildings heutzutage zumeist viel zu kurz. Das gefährdet die Bindung der Nutzer:innen und ihre Verweildauer auf dem Community-Angebot. Aber nur wer es schafft, mit Nutzer:innen eine positive Beziehung aufzubauen hat die Chance, sie auch für weitere Unternehmensangebote begeistern zu können.
Funktionen
- Prio-Task-Liste mit Auto-Updating (Key Audience, Key Topics, Key Events)
- Handlungsindikationen für Ad-Hoc-Moderation
- individuelle Antwort- und Textvorlagen
- teil-automatische Interaktionsausführung
Nutzen
- Interaktionsfokus auf die im Moment relevanten Nutzer:innen
- nachhaltige Sicherstellung der Dialogfähigkeit
- Dialog-basierte Nutzer:innenbindung
Connect
Organisation Assistant
Die ganzheitliche Organisation des unternehmensweiten Kommunikationsauftritts stellt das Community Management bisweilen vor enorme Herausforderungen. Die grundsätzliche Mission der einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle hinweg scheitert zumeist an technologischen Details und/ oder an der Vielzahl, der dafür benötigten Tools. Mit conversario lassen sich alle Dialogkanäle miteinander (Social Media, Onsite-Systeme, Dialog-Apps, Foren etc.) verbinden und organisieren. Im Tool sind Teams anlegbar, deren Mitgliedern die benötigten Rollen und Rechte für die Bearbeitung der einzelnen Kanäle zugewiesen werden können. Über das ‚Connect‘-Cockpit stehen weitere wichtige Bausteine für die Kommunikationskoordination zur Verfügung. Mittels Teamfunktionalitäten wird sichergestellt, dass Anfragen aus der Community problemlos und schnell durch interdisziplinäre Teams bearbeitet werden.
Funktionen
- Channel Health & Connection Listener
- mehrstufige Tagging-Funktionalität (Nutzer:innen, Assets, Teams, Kommentare etc.)
- umfangreiche Notification-Funktionalität (Team, Tasks, Opportunities etc.)
- AI & Lexico Regulation Cockpit sowie Smart Topic Listener
Nutzen
- Sicherstellung der einheitlichen Markenkommunikation über alle Kanäle hinweg (‚one voice‘)
- schnelles Erkennen wichtiger Tasks sowie direkte Zuweisung an die Lösungsspezialist:innen
- Orchestrierung des Community Buildings über alle Kanäle hinweg aus einem Tool
