Egal ob in den sozialen Medien oder auf den eigenen Online bzw. Mobile Kanälen - eine digitale Community ist die direkteste Art mit der Audience - also den Stakeholdern, den Interessenten und Kunden z.Bsp. eines Unternehmens - zu interagieren. Die mit dem Community Management verbundenen Zielsetzungen, die zu beachtenden Themen und zur Verfügung stehenden Tools unterscheiden sich naturgemäß sehr stark abhängig vom Unternehmensfokus und der jeweiligen Branche. Gleichzeitig gilt es, den Einfluss neuer Trends wie Social Communities, Conversational Marketing, Audience Targeting oder auch Employee Advocacy für das Engagement der eigenen Community Audience zu bewerten.
Es liegt auf der Hand, dass in Zukunft der Anspruch der Community Nutzer auf personalisiertes Engagement und Engagement Incentivierung weiter stark zunehmen wird. Der Einsatz neuer Technologien wie Conversational Chatbots und Community KI wird damit mehr und mehr notwendige Voraussetzung für ein skalierendes Community Development.
Wir von Conversario freuen uns mit Ihnen auf ein spannendes Jahr 2019 mit vielen neuen Entwicklungen im Bereich Community KI, Audience Targeting und Conversational Chatbots.
Falcon.io hat 15 Experten zu den Trendthemen 2019 befragt. Wir finden, der Überblick lohnt sich. Hier gehts zum Artikel